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1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Rapiform ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted o la empresa que representa ("el Cliente") y Rapiform.
2. Descripción del Servicio
Rapiform es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para la gestión integral de operaciones de control de plagas urbanas, que incluye:
- Planificación y programación de servicios.
- Gestión de clientes y sitios de trabajo.
- Aplicación móvil para técnicos en terreno.
- Generación automática de certificados digitales conforme al D.S.157/2005.
- Reportes y análisis de operaciones.
- Portal de acceso para clientes.
- Modalidad "Rapiform Light" para compra prepagada de certificados digitales.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar el Servicio, debe:
- Proporcionar información completa y precisa durante el registro.
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Representar a una empresa legalmente constituida en Chile con autorización sanitaria vigente para servicios de control de plagas.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
4. Planes y Pagos
4.1 Rapiform Light (Prepago)
- Compra de certificados digitales por unidad.
- Pago único por cada certificado adquirido.
- Los certificados adquiridos no tienen fecha de expiración.
- No incluye funcionalidades avanzadas de gestión operacional.
4.2 Rapiform Profesional (Suscripción)
- Suscripción mensual o anual según plan contratado.
- Acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma.
- Facturación recurrente según método de pago configurado.
- Los precios pueden ser ajustados con notificación previa de 30 días.
4.3 Condiciones Generales de Pago
- Todos los pagos se procesan en pesos chilenos (CLP).
- Los pagos no son reembolsables, excepto según lo indicado en nuestra Garantía.
- El incumplimiento de pago puede resultar en suspensión del servicio.
- Los impuestos aplicables (IVA) se agregarán según corresponda.
5. Uso Aceptable
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:
- Utilizar la plataforma únicamente para fines legales y profesionales.
- No compartir su cuenta con terceros no autorizados.
- Proporcionar información veraz en certificados y reportes.
- Cumplir con todas las normativas chilenas aplicables al control de plagas (D.S.157/2005, resoluciones del ISP, etc.).
- No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios.
- No realizar ingeniería inversa, modificar o distribuir el software.
- No utilizar el Servicio para fines fraudulentos o ilegales.
6. Propiedad Intelectual
Rapiform y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual de Chile e internacionales. Esto incluye:
- El código fuente y diseño de la plataforma.
- Marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales.
- Documentación, manuales y materiales de capacitación.
- Algoritmos, metodologías y procesos propietarios.
Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio según estos términos. Los datos que usted ingresa permanecen de su propiedad.
7. Garantía y Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar:
- Mantenimiento programado (notificado con anticipación).
- Actualizaciones y mejoras del sistema.
- Suspensiones temporales por razones de seguridad.
Garantía de Satisfacción: Para nuevos usuarios, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con el servicio Rapiform Profesional, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días de suscripción.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Rapiform se proporciona "tal cual" sin garantías implícitas.
- No nos hacemos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
- Usted es responsable de verificar la exactitud de la información ingresada y los certificados generados.
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
9. Respaldo y Protección de Datos
Realizamos respaldos automáticos regulares de sus datos. Sin embargo:
- Le recomendamos mantener sus propias copias de información crítica.
- No nos responsabilizamos por pérdida de datos debido a causas fuera de nuestro control.
- Implementamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es completamente seguro.
10. Cancelación y Terminación
10.1 Por el Cliente
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
- La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.
- No se realizan reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas (excepto dentro del período de garantía).
- Tendrá acceso a exportar sus datos hasta 60 días después de la cancelación.
10.2 Por Rapiform
Podemos suspender o terminar su cuenta si:
- Viola estos Términos de Servicio.
- Realiza actividades fraudulentas o ilegales.
- No paga las cuotas acordadas.
- Su empresa pierde la autorización sanitaria requerida.
Le notificaremos con anticipación razonable, excepto en casos de violaciones graves.
11. Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, agregar o eliminar funcionalidades del Servicio.
- Actualizar estos Términos con notificación previa de 30 días.
- Ajustar precios con notificación previa de 30 días para suscripciones existentes.
El uso continuado del Servicio después de cambios constituye aceptación.
12. Conformidad Legal
Rapiform se diseña para ayudar a cumplir con las normativas chilenas de control de plagas, incluyendo:
- Decreto Supremo N°157/2005 del MINSAL.
- Resoluciones del Instituto de Salud Pública (ISP).
- Normativas municipales y regionales aplicables.
Sin embargo, el Cliente es responsable final del cumplimiento normativo de sus operaciones y la exactitud de la información reportada.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Rapiform, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:
- Su uso del Servicio.
- Violación de estos Términos.
- Violación de derechos de terceros.
- Información inexacta o fraudulenta proporcionada.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Rapiform respecto al uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo previo.
17. Contacto y Soporte
Para preguntas sobre estos Términos o asistencia técnica:
Email: contacto@rapiform.cl
Dirección: Santiago, Chile
Horario de soporte: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (Chile Continental)
